Вопросы

Android v2.3 и старше

Для подключения к сервису приватного доступа на Вашем планшетном компьютере с операционной системой Android, необходимо установить бесплатное приложение «Ulteo Open Virtual Desktop». Для установки приложения непосредственно с устройства, отройте приложение «Android Market». В строке поиска открытого приложения наберите слово «ulteo». Результатом поиска и будет приложение «Ulteo Open Virtual Desktop». Размер программы не превышает 2 Мб, поэтому установка возможна и через GSM соединение. Откройте установленное приложение. Заполните три его поля. В поле «Имя» и «Пароль» (office/office или designer/designer). В графе «Менеджер сеансов» (session manager) укажите адрес «http://134.17.30.135/ovd«. После ввода всех данных нажмите кнопку «Подключить» (Start). В случае возникновения проблем при подключении и работе, обратитесь к разделу «Вопросы».

Apple iOS5 и старше (iPad)

Для подключения к сервису приватного доступа на Вашем планшетном компьютере Apple iPad, необходимо установить бесплатное приложение «Ulteo Open Virtual Desktop for iPad». Установка приложения возможна как с самого iPad’а, так и с помощью компьютера, с которым синхронизирован Ваш iPad. Для установки приложения непосредственно с устройства, отройте приложение «App Store», для установки с компьютера воспользуйтесь программой iTunes. В строке поиска открытого приложения наберите слово «ulteo». Результатом поиска и будет приложение «Ulteo Open Virtual Desktop for iPad». Размер программы не превышает 2 Мб, поэтому установка возможна и через GSM соединение. Откройте установленное приложение. Заполните три его поля. В поле «Имя» и «Пароль» (office/office или designer/designer). В графе «Менеджер сеансов» (session manager) укажите адрес «http://134.17.30.135/ovd/«. После ввода всех данных нажмите кнопку «Подключить» (Start). В случае возникновения проблем при подключении и работе, обратитесь к разделу «Вопросы».

Linux /Unix/Windows/Apple Mac OS X 10.4 и старше

Если ваш компьютер работает под управлением ОС Linux/Unix, для подключения к Виртуальному рабочему столу, Вам необходимо установить последнюю версию Java и обновить браузер. В строке адреса браузера введите «http://134.17.30.135/ovd/». После проверки совместимости откроется окно для входа в систему. В нем Вы должны заполнить поля «Имя» и «Пароль» (office/office или designer/designer). После ввода всех данных нажмите кнопку «Подключить» (Connect). В случае возникновения проблем при подключении и работе, обратитесь к разделу «Вопросы».

Другие OS

Работоспособность сервиса приватного доступа тестировалась только на указанных платформах (Windows, Linux, MacOS, iOS, Android). Если Ваша операционная система не поддерживается, и Вы хотели бы ее использовать, сообщите об этом в службу технической поддержки по электронному адресу info@riventatech.com. В письме укажите полное наименование Вашего устройства и его операционной системы. Оставьте свои контакты и мы с Вами свяжемся.

Другие ошибки

Свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com

Медленное отображение информации. Изображение замирает или выдает ошибку о разрыве соединения

Медленное отображение информации на дисплее Вашего устройства может возникать при низкой скорости подключения к сети Интернет. Отключите программы, загружающие Интернет канал (например, торрент-загрузчик). Проверьте свою скорость подключения к Интернет с помощью независимого теста. Для получения достоверных результатов рекомендуем провести измерение скорости несколько раз. Скорость приема и передачи Интернет трафика должна быть не ниже 128 Кбит\с. Если скорость ниже рекомендуемой или результаты тестов скорости различаются более чем на 10%, свяжитесь с вашим Интернет-провайдером.

В случае, если проблему разрешить не удалось, свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com

Не могу подключиться к системе со своего оборудования

Подключиться к сервису приватного доступа, можно фактически с любых мобильных или стационарных устройств, однако производители оборудования не всегда реализуют эту возможность в своих устройствах. Для решения проблемы скорее всего потребуется установка специального приложения. Попробуйте еще раз просмотреть страницу с описанием подключения для различных устройств и платформ.

В случае, если проблему разрешить не удалось, свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com

Не работают клавиши

В виду особенностей работы некоторых платформ возможны проблемы с нормальной работой кнопки Ctrl на Вашей клавиатуре. Для копирования информации и переключения языков используйте мышь. На планшетах под управлением iOS и Android (без физической клавиатуры) необходимо сделать двойной свайп (двумя пальцами одновременно дотронуться до экрана).

В случае, если проблему разрешить не удалось, свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com

Ошибка авторизации. Неправильное имя или пароль

Проверьте правильность вводимой информации. Свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com

Ошибка совместимости (System compatibility error)

Данное сообщение может появляться в случае если вы используете не поддерживаемый браузер или у Вас не установлен последний пакет Java. Попробуйте обновить версию браузера до последней и обновить Java.

В случае если проблему разрешить не удалось, свяжитесь со службой технической поддержкой пользователей info@riventatech.com

При подключении открывается черный экран

Данная ошибка может возникать при неправильной работе браузера или Java, а также при низкой скорости подключения к сети Интернет.

Попробуйте обновить версию браузера до последней и обновить Java. Проверьте настройки сетевых экранов для портов 80, 443 и 3389. Отключите программы, загружающие Интернет-канал (например, торрент-загрузчик). Проверьте свою скорость подключения к Интернет с помощью независимого теста. Для получения достоверных результатов рекомендуем провести измерение скорости несколько раз. Скорость приема и передачи Интернет-трафика должна быть не ниже 128 Кбит/с. Если скорость ниже рекомендуемой или результаты тестов скорости различаются более чем на 10%,  свяжитесь с вашим Интернет-провайдером.

В случае, если проблему разрешить не удалось, свяжитесь со службой технической поддержки пользователей по электронному адресу info@riventatech.com